Вслед за Google компания Microsoft представила своего чат-бота, который тоже говорит по телефону практически неотличимо от человека. Нет, это не Cortana, а её коллега в азиатском регионе по имени XiaoIce (читается «СяоАйс», а переводится как «маленький Bing»). Она разговаривает по-китайски, пишет стихи и даже ведёт собственное телешоу.
Изначально XiaoIce общалась на пекинском диалекте и только текстом. Она чатилась лучше других говорилок, поэтому обрела свыше 200 млн пользователей, которые использовали её преимущественно в WeChat. После добавления поддержки синтеза речи XiaoIce стала совершать голосовые вызовы и стала местной знаменитостью.
Её ведущий разработчик Ли Чжоу поясняет, что в этом заслуга естественной манеры общения, отличающей XiaoIce от традиционных чат-ботов и электронных ассистентов. Она не просто говорит, а ведёт себя в разговоре как живой собеседник.
До сих пор общение с ботами всегда происходило в режиме полудуплексной связи: один говорит, а другой в это время слушает – как по рации. Это идеально для обмена командами и отчётами, но непривычно для повседневной беседы.
Между собой люди привыкли строить диалог иначе. По большей части они говорят и слушают одновременно: пытаются предугадать окончание фразы, помогают сформулировать мысли, заполняют паузы междометиями, переспрашивают и перебивают на ходу. Такой «полнодуплексный» вариант гораздо эмоциональнее, и именно его имитирует XiaoIce.
Принципиальное отличие от Google Duplex состоит в том, что пока XiaoIce не звонит по поручению владельца смартфона. Она может лишь сымитировать входящий звонок для вас по вашей же просьбе.Её другая отличительная черта – способность удерживать нить разговора, кратковременно переключаясь на другие. Например, вы просите XiaoIce рассказать анекдот, а затем внезапно перебиваете и спрашиваете о погоде. Она выдаст метеосводку и тут же продолжит рассказывать смешную историю с того места, где её прервали. Более того, XiaoIce сгладит переход неформальной фразой «Ну, так вот…» или подобной чисто человеческой репликой.
Со временем Microsoft планирует интегрировать возможности XiaoIce по аудиальной обработке естественного языка и синтезу речи в аналогичные продукты для других регионов. Например, в Индии сейчас у Microsoft популярен чат-бот Ruuh, а в США – Zo. Они готовы ответить на любой вопрос и любят пошутить, но пока только текстом.
Удивляет, что Microsoft не спешит выпускать на родной американский рынок ИИ с подобными функциями. Возможно, это происходит потому, что там к процессу его обучения неизменно подключаются сетевые тролли. Пару лет назад пользователи Twitter уже выставили Microsoft Tay AI на посмешище, превратив его в мизантропа и фашиста менее чем за сутки. За «Великим китайским фаерволлом» находится более многочисленная, а главное — более дисциплинированная аудитория.
Источник: http://blogs.microsoft.com/ai/xiaoice-full-duplex/
